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GDK mbH
Gesellschaft für Datenverarbeitungs- und Kommunikationssysteme mbH
Schulstraße 12
56587 Straßenhaus
Fon: 02634/9573-0
Fax: 02634/9573-10

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Support und Hotline der GDK mbH

Was kosten Sie oder Ihre Konstruktionsmitarbeiter in der Stunde?

Hierauf wissen Sie bestimmt eine genaue Antwort. Dann sollten Sie sich aber auch folgende Fragen stellen:

  • Wie lange suchen Sie manchmal einen selten genutzten Befehl in Ihrer Autodesk CAD-Software?
  • Wie lange probieren Sie verschiedene Lösungswege für ein konstruktives Problem aus?
  • An wen wenden Sie sich, wenn in Ihrem Inventor™, Mechanical oder AutoCAD eine unverständliche Fehlermeldung auftaucht und Sie nicht weiterarbeiten können?


...und was kostet Sie die Zeit, die Sie dabei unnötig verlieren?

Ist es da nicht sinnvoller und billiger, sofort jemanden kontaktieren zu können, der diesen Problemen schon einmal gegenüberstand und Ihnen jetzt schnell eine Lösung präsentieren kann? Oder der sich um die Lösung des Problems mit seinem ganzen Sachverstand und seinen Kontakten zu Herstellern kümmert, während Sie sich in der Zeit mit Ihren eigentlichen Aufgaben beschäftigen?

Deswegen bieten wir Ihnen unsere Hotline-Supportverträge an. Und dies maßgeschneidert nach Ihren speziellen Bedürfnissen. Wir unterscheiden drei verschiedene Arten von Verträgen:

1. Flatrate:

Jeder Mitarbeiter Ihrer Firma darf ohne Einschränkung unseren Hotline-Support anrufen und seine Fragen stellen. Sie zahlen pro Mitarbeiter einen festen Preis pro Monat. Dieser Preis wird abhängig von der Anzahl Ihrer Mitarbeiter gestaffelt. Der Vertrag läuft auf 1 Jahr und wird quartalsweise abgerechnet.

2. Pool-Flatrate:

Sie wählen spezielle Mitarbeiter (Supporter) Ihrer Firma aus, die berechtigt sind, unseren Hotline-Support zu nutzen. Dabei sollte es sich vorzugsweise um die Mitarbeiter mit der meisten Softwareerfahrung handeln. Alle anderen Mitarbeiter richten auftretende Fragen intern an die Supporter. Nur wenn diese die Fragen nicht beantworten können, kontaktieren diese unseren Hotline-Support. Die Größe der entsprechenden Gruppen pro Supporter bestimmen Sie selbst. Wir empfehlen Ihnen jedoch 3 - 5 Mitarbeitern einem internen Supporter zuzuordnen.
Sie zahlen pro Supporter einen festen Preis pro Monat. Der Vertrag läuft auf 1 Jahr und wird quartalsweise abgerechnet.

3. Call by Call:

Natürlich bieten wir Ihnen auch einen vertraglich ungebundenen Service an. Sie können unseren Hotline-Support über die GDK Service Nummer anrufen. Wir nehmen Ihren Anruf entgegen und berechnen 1.50 € pro Minute, die wir uns mit Ihrem Problem beschäftigen.

Achtung: Wir setzen bei allen Nutzern unseres Hotline-Supports Mindestsoftwarekenntnisse voraus! Diese entsprechen den Inhalten der von uns angebotenen CAD-Grundkurse. Wir können es uns nicht leisten, telefonische Schulungen durchzuführen. Damit schaden wir uns und denjenigen unserer Kunden, die in die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter investieren.

Wir unterstützten mit unserem Hotline-Support nur CAD-Systeme, die von uns installiert wurden bzw. deren sachgemäße Installation durch den Kunden oder eine Fremdfirma ausdrücklich von uns akzeptiert wurde.